AgenticForce
Jak zmniejszyliśmy czas odpowiedzi z 4 dni do 15 minut dzięki AI
Smiley to dynamicznie rosnący sklep e-commerce obsługujący kilkaset zgłoszeń tygodniowo
Średni czas reakcji na zgłoszenia klientów
Jakość odpowiedzi zależna od agenta
Automatyzacji procesów obsługi
Kompletny, agentowy system obsługi klienta działający 24/7
Dedykowany frontend
Silnik automatyzacji
Coda + Baselinker
Generowanie odpowiedzi
Frontend z tagowaniem
Dedykowany frontend z tagowaniem tematów, integracją z bazą kontekstową
Silnik automatyzacji
Obsługuje przychodzące zgłoszenia, rozpoznaje temat, pobiera dane i uruchamia AI
Baza wiedzy
Baza wiedzy i stylu komunikacji (tone of voice, gotowe elementy odpowiedzi, polityki)
AI Engine
Generuje odpowiedzi dopasowane do klienta, stylu i historii
E-commerce Hub
Punkt wejścia + wysyłka wiadomości + synchronizacja statusów zamówień
Śledzenie spraw
Tworzy, śledzi i przypisuje sprawy z unikalnym ID i statusem
Pełen przepływ od zgłoszenia do rozwiązania w 6 krokach
Klient wysyła zgłoszenie przez dedykowany formularz lub email → automatyczne przekierowanie do n8n
n8n rozpoznaje temat (zagubiona paczka, zwrot, reklamacja), pobiera dane z Baselinker i historię z Coda
System tworzy unikalny ticket z ID i statusem do monitorowania efektywności i SLA
GPT-4 tworzy spersonalizowaną odpowiedź zgodną z polityką firmy i kontekstem klienta
Wiadomość wysyłana automatycznie e-mailem lub jako draft do zatwierdzenia przez agenta
Aktualizacja ticketu, przypisanie follow-upu lub automatyczne zamknięcie sprawy
Spektakularne rezultaty w każdym kluczowym wskaźniku
| Metryka | Przed wdrożeniem | Po wdrożeniu | Zmiana |
|---|---|---|---|
| Średni czas odpowiedzi | 4 dni | 15 minut | −99% |
| Satysfakcja klienta (CSAT) | 58% | 94.5% | +63% |
| Ręczna praca agentów | 100% | 40% | −60% |
| Konwersja sprzedaży z supportu | bazowa | +15% | +15% |
| Liczba interakcji na sprawę | 2–4 | 1–2 | ✅ Mniej frustracji |
| Spójność odpowiedzi | Niska, zależna od agenta | Wysoka, zgodna z marką | ✅ |
Z 4 dni do 15 minut
Wzrost o 63 punkty
Agenci fokus na trudne sprawy
Więcej sprzedaży z supportu
Kolejne kroki w automatyzacji obsługi klienta
Dodatkowe kanały komunikacji dla pełnej omnichannel experience
Ciągłe doskonalenie na bazie tagów i feedbacku
Real-time monitoring wszystkich metryk obsługi
Automatyczna eskalacja przy przekroczeniu czasów
Porozmawiajmy o automatyzacji obsługi klienta w Twojej firmie. Bezpłatna konsultacja i analiza procesów.